Participantes, funil e lembretes
Como acompanhar o funil de respostas, abrir o drawer do participante e enviar lembretes manuais.
Depois de a campanha entrar em campo, o trabalho vira acompanhamento: quem foi convidado, quem abriu, quem começou, quem terminou — e o que fazer com quem parou no meio.
O funil
O painel da campanha mostra os estágios em números e percentuais: convidados → contatados → iniciados → completos. A queda entre iniciados e completos é o indicador mais útil: quando é grande, o problema geralmente está no comprimento ou na clareza do questionário.
[CAPTURA DE TELA] Funil da campanha, com os quatro estágios e a lista de participantes abaixo.
O drawer do participante
Clique num participante da lista para abrir o painel lateral com o histórico dele: mensagens enviadas por canal, data de abertura, progresso das respostas e situação do incentivo.
Enviar lembrete manual
No drawer, use Enviar lembrete agora:
- Escolha o canal (e-mail, WhatsApp ou SMS, conforme os dados do participante).
- Escolha o tipo: lembrete padrão ou lembrete para completar.
- Confirme.
O Hub associa o envio ao item correspondente da régua de disparos da campanha, de modo que a mensagem sai com o texto certo e o histórico do participante fica coerente com a sequência planejada.
Boas práticas
- Um lembrete por semana, no máximo. Insistência derruba a marca do cliente.
- Para quem iniciou e parou, use o lembrete de completar — o texto reconhece que a pessoa começou.
- Antes de qualquer disparo em massa, confira os dados de contato: telefone com formato errado gera falha silenciosa.
Perguntas frequentes
Consigo reenviar o convite original? Sim, pelo mesmo caminho, escolhendo o tipo convite.
O participante pediu para sair. Marque a saída dele; a régua para de disparar para aquele contato.
Uma mensagem falhou. O histórico do participante mostra a falha; corrija o dado de contato e reenvie manualmente.